Правила возврата средств

Редакция от 30 марта 2026 г.

Настоящие Правила определяют порядок и условия возврата денежных средств за услуги сервиса Freenet.

1. Пробный период

Пробный период (20 ГБ) предоставляется бесплатно. Возврат средств за пробный период не применяется, так как оплата не производится.

2. Условия полного возврата

Полный возврат уплаченных средств возможен при одновременном выполнении следующих условий:

1. С момента оплаты прошло не более 3 (трёх) календарных дней.
2. Услуга не была использована — трафик через защищённое соединение не передавался (объём входящего и исходящего трафика равен нулю).

3. Условия частичного возврата

Если услуга была частично использована (трафик передавался), возврат рассчитывается пропорционально неиспользованному периоду:

4. Случаи, когда возврат не производится

• С момента оплаты прошло более 3 дней и услуга была использована.
• Аккаунт заблокирован за нарушение условий Договора-оферты.
• Подписка была активирована через промо-акцию со скидкой более 50%.
• Реферальные бонусы (дополнительный трафик) — не подлежат денежному возврату.

5. Порядок обращения

1. Направьте запрос на возврат через Telegram-бот @Freenvpn_bot, используя команду /support.
2. В запросе укажите: причину возврата и желаемый способ получения средств.
3. Запрос будет рассмотрен в течение 3 рабочих дней.

6. Сроки и способы возврата

7. Особые обстоятельства

В случае длительной неработоспособности сервиса (более 48 часов подряд) по вине Исполнителя, Заказчик вправе потребовать продление подписки на срок простоя или полный возврат средств вне зависимости от условий п. 2–4.

Контактная информация