Гарантия и компенсации

Редакция от 30 марта 2026 г.

Настоящие Правила определяют, как Freenet компенсирует неудобства и проблемы с сервисом. Главное: все компенсации мы выдаём дополнительными днями подписки в подарок, а не деньгами.

1. Пробный период

Пробный период (5 дней) предоставляется бесплатно. Оплата за него не производится, поэтому вопрос компенсации к нему не применяется — просто пользуйтесь и оценивайте сервис без оплаты.

2. Когда мы добавляем дни в подарок

Мы добавляем бесплатные дни доступа в следующих случаях:

• Сервис не работал по нашей вине — мы продлеваем подписку минимум на срок простоя.
• Вы оплатили подписку, но столкнулись с проблемой подключения, которую мы не смогли решить.
• Любая другая ситуация, где мы признаём неудобство с нашей стороны.

Размер бонуса зависит от ситуации и согласовывается со службой поддержки. Минимальный ориентир — день простоя = день в подарок.

3. Длительная неработоспособность сервиса

Если сервис не работает более 48 часов подряд по нашей вине, мы продлеваем вашу подписку на срок простоя бесплатными днями. Дополнительно, по запросу, можем добавить компенсационные дни сверх срока простоя.

4. Реферальные бонусы

Реферальные бонусы (дополнительные дни доступа за приглашённых друзей) начисляются автоматически и денежному выражению не подлежат — это подарок в виде дней подписки.

5. Как получить компенсацию днями

1. Напишите в Telegram-бот @Freenvpn_bot командой /support.
2. Опишите проблему — что не работает и с какого момента.
3. Мы рассмотрим обращение в течение 3 рабочих дней и добавим бесплатные дни на ваш аккаунт.

Контактная информация